Черный список магазинов и тех, кто нас обслуживает!

Ан_нА Семья:

Тёма сын

Возраст: 18 лет 1 месяц 21 день

Учится: Муниципальный коллегиум (школа № 38)

Дёня сын

Возраст: 13 лет 9 месяцев 28 дней

Учится: ДЕТСКИЙ САД № 20 «Юный черноморец»

     

Цитата: #220 Новый Дом 10 May 2012, 20:01

[/quote]

Добрый вечер, спасибо за отзыв. Мы уже с Вами общались и не кто с себя вины не снимал и мы всячески пытались найти решение. Но Вы настаивали произвести установку именно в этот день и не как не хотели ждать. То что демонтировали, не проверив размеры это действительно наш бок, у мастера такая ситуация была в первый раз и впредь имея такой опыт он теперь будет обязательно проверять размер. На счет открытого проема- у Вас стояла решетка и можно было не много подождать, хотя это действительно не выход.
Ваш муж при оформлении заказа просил раньше и звонил и спрашивал когда будет установка и просил пораньше, мы пошли Вам на встречу и установили заказ раньше и работы были назначены на выходные, так как в будни мы ставим заказы по графику.
Да муж позвонил мне в субботу вечером на мобильный в 19.30 и начал высказывать и потребовал компенсации, я ему спокойно ответила, что все вопросы по компенсации Вы можете решить с мастером который находится на объекте он имеет полное право на решении данного вопроса, так как вопрос касается его зарплаты и он имеет полное материальное и моральное право для решения вопроса, на Ваш супруг ответил что не желает решать вопросы с рабочим и что я должна решить вопрос в пользу Вас так как клиент всегда прав. Иначал высказывать, что мы Вам обязаны и должны, и это в выходной вечер. Есть для решения вопросов рабочее время и можно было позвонить по этому вопросу днем и решить, когда у Вас на объекте был мастер, тем более он не однократно в течении дня со мной связывался и рассказывал к какому решению Вы пришли, но Вы этот вопрос Вы решили задать вечером когда мастера уже не было на объекте.

Крючок заказали в понедельник и завтра мы его должны забрать и вечером мастер подойдет и установит.
Да заблокировали, знаете очень не приятно когда людям идешь на встречу, пытаешься выполнить в просьбу, а в ответ получаешь не благодарность. Знаете нашим девизом является " Мы работаем для людей которые любят и уважают людей", а с Вашей стороны мы увидели отношения я плачу деньги значит клиент прав, и имеет право звонить когда и как угодно и относится к людям с пренебрежением. Да мы не снимаем с себя вины за размеры, мастер который был на замере и монтаже пережил такой шок, так как понимал что за свою ошибку ему нужно будет отвечать. Мы Вам очень благодарны за то что Вы приняли раму, и согласились на компенсацию. Еще раз спасибо за отзыв. Для себя мы вынесли не сколько уроков, спасибо Вам за сотрудничество.

Так хочется быть слабой женщиной, но то кони скачут, то избы горят 


Мой блог: http://a- berina.blogspot.com/   

Сумерки Семья:

Л.А.О. сын

Возраст: 15 лет 11 месяцев 15 дней

Учится: Еще не учимся

А.А.О. дочка

Возраст: 12 лет 9 месяцев 27 дней

Учится: Еще не учимся

      Награды:   

Литературный гений За победу в литературном конкурсе "Самый лучший рассказ"

Доброе сердце Благодарность за участие в благотворительных мероприятиях сайта!!! Вика очень добрая и искренняя девушка. С ней приятно общаться, она с легкостью поднимет настроение! Ее многие знают и любят.

Лучший кулинар За победу в кулинарном конкурсе "Любимый салатик"

Цитата: #220 alisa 10 May 2012, 20:36

Якась нісенітниця - що вікно неправильного розміру через те, що його раніше встановлюють і у вихідний? А що якби на наступний день, в робочий день ставили, воно б різко стало правильного розміру?

Всі інше тут вторинне. Це 100% вина працівників фірми які чи неправильно заміряли, чи неправильно записали, чи неправильно зробили. А Ви так пишете - ну подумаєш вікно не того розміру зробили, дрібниці які...

Замовляємо Англію і Америку разом
Код на знижку 10$ при першому замовленні з IHerb RSQ715 http://ru.iherb.com/?rcode=RSQ715

Цитата: #220 Ларчик 10 May 2012, 20:16

Уважаемая Елизавета. Вы сейчас пытаетесь выставить себя "белой и пушистой". Мой муж звонил к Вам с просьбой, установить окна раньше? Не выдумывайте, пожалуйста.
Мой муж звонил Вам, потому что Вы директор и ответственны за своих рабочих. К Вам с пренебрежением никто не относился, Вы не имеете права кричать на взрослого человека, который является Вашим клиентом. А Вы считаете, Елизавета, что заплатив деньги и не получив желаемого, человек не имеет права высказать свои претензии?
Решётки есть, но там огромные дыры по бокам и мне некомфортно оставлять квартиру без окна.
И последнее, с Вас требовали, чтобы Вы наказали мастера, пересчитав стоимость окна. На что услышали много криков.

Цитата: #220 Ларчик 10 May 2012, 20:26

Елизавета, я сейчас в шоке. А о какой компенсации Вы говорите? Вам единственное недоплатили за разницу в 10см,т.е. установщику недоплатили за эти 10см, а Вам оплатили ВСЁ!
А наговаривать нехорошо. После нашего с Вами разговора, Вы не соизволили нам позвонить больше.И крючок для жалюзи Руслан сказал, привезёт на следующий день, а сейчас, после отзыва и четырёх дней Вы вспомнили.
Я никому не советую обращаться именно в Ваш филиал.

Цитата: #220 Ларчик 10 May 2012, 21:12

Елизавета, Вы директор и ответственность на Вас, а не на мастере. За спиной никто ничего не решал. Звонили мы Вам в субботу, а мастер приходил ещё и в воскресенье. Не вводите людей в заблуждение, о какой компенсации Вы говорите. Единственное, что было - это удержание за работу мастера, т.е. вычет за 10см окна. Никто с Вас компенсации не требовал, мы Всё решали с мастером, а Вы не звонили нам. НИКТО НЕ ИЗВИНЯЛСЯ НИ РАЗУ. Хватит отбеливать себя.

Цитата: #220 Viktoria 10 May 2012, 21:47

Ну Вы даете, люди заказали окно меньше , а согласились на большее, так они еще и доплатить должны были что ли????? Компенсация - это совсем другое - это скидка допонительная или подарок какой-то))))))))))))) Странные понятия!!!

Цитата: #220 Ларчик 10 May 2012, 22:15

Елизавета, этот мой пост не Вам. Я просто хочу внести ясность, раз уж уважаемый директор фирмы говорит что-то, то должна договаривать, а не вводить людей в заблуждение. Скидка - это скидка по дисконтной карте, которую я заслужила, заказав в этой фирме 4 окна. А подарок - это москитные сетки, которые в подарок к окну идут. Просто для точности написала.
А вот что не хотела писать, а теперь напишу.В прошлый раз на кухню заказывала дорогой подоконник, не помню, как он называется, на него можно горячее ставить и т.д. Мастер опять неправильно замерял и теперь большуший кусок подоконника лежит у меня. И выбросить жалко и не знаю, что с ним делать. Могу сфотать.
И тогда я пожалела мастера и не стала ничего пересчитывать. Это знает только мастер и я. За тот случай я забыла и никаких претензий.

Цитата: #220 Ларчик 10 May 2012, 22:21

Елизавета, а что Руслан собрался со мной выяснять? Какой диалог он хочет продолжить? Он обещал привезти крючок в понедельник, завтра пятница!!!