Вера1690 Награды:   

Активный пользователь Её посты всегда познавательны, ответы содержательны, советы актуальны! Чётко отстаивает свою позицию, не играет на публику, всегда рационально оценивает ситуацию.

Благодарность за помощь Спасибо за помощь оказанную сайту МАМА

Цитата: #220 Alla 20 February 2011, 12:53

КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ВЫ РАЗБИЛИ ИЛИ ИСПОРТИЛИ ЧТО-ТО С ПРИЛАВКА?

- Случаи, когда в торговом зале у покупателей выскальзывает из рук товар в стеклянной таре, нередки. В большинстве крупных супермаркетов вышеописанные ситуации разрешаются в пользу потребителя, от которого не требуют оплаты еще не купленного товара, применяя нормы потерь и списания товара.
В тех случаях, когда работники торговли вынуждают вас внести плату за товар, сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на возможные обвинения и оскорбления в ваш адрес. Помните, что ваши права защищены законом, в котором говорится, что «продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или не нужного ему ассортимента». Случайно разбитый товар не был вашим выбором.

Кроме того, запрещается требовать оплату продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого согласия на ее приобретение.

Если ваши устные аргументы не возымели действия, пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия с просьбой не предъявлять к вам требования об уплате за разбитый товар на основании Закона Украины «О защите прав потребителей». Проследите за регистрацией поданного вами документа. И можете спокойно идти домой. Если магазин и впредь будет донимать вас требованиями об уплате за товар, обратитесь с заявлением в местное управление по вопросам защиты прав потребителей...

В случае, когда вас не выпускают из магазина, требуя деньги за товар, звоните в милицию (на всякий случай забейте в телефон номер регионального представительства Общества прав потребителей).

Цитата: #220 jonya 24 February 2011, 16:18

Две недели назад купила 200 гр конфет Королевский шарм (сливочная начинка, желтая этикетка), производитель АВК в магазине "Велес" пересечение ул. Никольской и Большой Морской. Мало того , что все конфеты были не свежие, в одной из них был жирный белый червяк. Жаль нельзя прикрепить здесь фото, а то бы показала всем этого красавца. Ездила отвозить жалобу с фото и живым червяком в санэпидемстанцию, но так как была пятница, они раньше ушли домой, а в понедельник уже к ним не попала Так что осторожней с этим магазином, видимо у них не соблюдаются условия хранения продуктов.

Hellenka Семья:

N сын

Возраст: 18 лет 10 месяцев 1 день

Учится: Еще не учимся

Z сын

Возраст: 16 лет 11 месяцев 2 дня

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 Alla 17 February 2011, 18:45

Девочки! У кого есть претензии или вопросы к Сильпо на Чкалова? Очень важно ваше мнение как клиентов. Прошу писать любые высказывания. Без них не получится улучшить работу. Также я смогу ответить на ваши вопросы по ценам, ассортименту, качеству и обслуживанию. Для личного контакта могу скинуть в личку свой телефон, для оперативного решения проблем.

Алла, я постоянный клиент Сильпо на Чкалова, т.к. живу в этом доме. Удручает равнодушное отношение консультантов-продавцов в торговом зале. Недавно дедушка пенсионер в отделе расфасованных круп хотел купить 1 кг сахара (я пыталась ему помочь найти, но все пакеты были пофасованы по 2-2,5 кг), к кому бы он не обращался с вопросом Где продавец? все отвечали не знаю, в зале, сюда нельзя, ищите? так жалко его было - в итоге он зашел в служебное помещение - его выгнали, потом все-таки нашли девочку, которая ему взвесила 1 кг с видом великого одолжения. На все у него ушло минут 20.
На сырах и колбасах частенько раздраженно кричат на покупателях - Чего вы хотите? я одна - вас много! Не видите - я занята! я вообще не отсюда! Ни улыбки, ни доброго слова.
И вообще видно что в магазине текучесть персонала просто огромная, кассиры постоянно новые, наверное что-то не так с политикой по персоналу - либо чрез меры наказывают, либо не поощряют, ну чего такие угрюмые-то?

В часы пик очереди в кассы.

Цены на спиртное выше чем в Великой кишене в Сити. Сравнивала вчера Инкермановское вино Ркацители. там 22, у Вас 31.


Буду замечать еще что - напишу. Надеюсь вы не уволитесь слишком скоро, и обслуживание в магазине будет улучшаться

Цитата: #220 Hellenka 24 February 2011, 16:54

Алла, я постоянный клиент Сильпо на Чкалова, т.к. живу в этом доме. Удручает равнодушное отношение консультантов-продавцов в торговом зале. Недавно дедушка пенсионер в отделе расфасованных круп хотел купить 1 кг сахара (я пыталась ему помочь найти, но все пакеты были пофасованы по 2-2,5 кг), к кому бы он не обращался с вопросом Где продавец? все отвечали не знаю, в зале, сюда нельзя, ищите? так жалко его было - в итоге он зашел в служебное помещение - его выгнали, потом все-таки нашли девочку, которая ему взвесила 1 кг с видом великого одолжения. На все у него ушло минут 20.
На сырах и колбасах частенько раздраженно кричат на покупателях - Чего вы хотите? я одна - вас много! Не видите - я занята! я вообще не отсюда! Ни улыбки, ни доброго слова.
И вообще видно что в магазине текучесть персонала просто огромная, кассиры постоянно новые, наверное что-то не так с политикой по персоналу - либо чрез меры наказывают, либо не поощряют, ну чего такие угрюмые-то?

В часы пик очереди в кассы.

Цены на спиртное выше чем в Великой кишене в Сити. Сравнивала вчера Инкермановское вино Ркацители. там 22, у Вас 31.


Буду замечать еще что - напишу. Надеюсь вы не уволитесь слишком скоро, и обслуживание в магазине будет улучшаться

Цитата: #220 bassik 24 February 2011, 16:24

будьте добры прямую ссылочку

Цитата: #220 Вера1690 24 February 2011, 16:47

дайте перечень этого большинства. На практике ни один (а бывала я во многих) не решает эту ситуацию в пользу потребителя, так как нормы потерь и списания несоизмеримо малы,что очень печально. Сотрудники супермаркетов вынуждаю платить этого самого потребителя разными способами от просьбы до запугивания.

Цитата: #220 Beretta 25 February 2011, 23:17

всем кушать хочется)) Сейчас Алла напишет, что с этим обязательно разберутся))

Таня!

Цитата: #220 Мама Саньки 25 February 2011, 19:34

Купила сегодня в Сильпо говядину копченую в вакууме. И нет, чтоб сразу в магазине проверить, до меня только дома дошло! Отклеиваю ценник Сильпо, на котором вес 422 гр, а на этикетке производителя вес 380 гр!
Сильно злюсь!
Alla, вот вы, как работник Сильпо, как можете объяснить эту ситуацию? Просто непонятно, почему не писать цену по весу производителя, уже указанному на упаковке? Или может производитель ошибается, взвешивает неправильно (себе в минус почему-то)?

Цитата: #220 ЛиЛисёнок:-) 26 February 2011, 11:41

Вопрос к Алле:" А Вас все, о чем писали выше девочки, устраивает??? Или запах, грязь, очереди, недовесы и т.д. - это бонусы для покупателей, которые тщательно скрываются от работников?"

Цитата: #220 Машка-Степашка 26 February 2011, 11:55

Алла, а можно вопрос? Возможно, Вы уже отвечали на него раньше, а я упустила... Представьтесь, пожалуйста - кто Вы, какую должность занимаете в сети магазинов Сильпо? Можно ли с вами встретиться лично, если возникают претензии к магазину? Спасибо.