Черный список магазинов и тех, кто нас обслуживает!

Цитата: #220 Ларчик 10 May 2012, 23:48

Это отзыв, ВЫ разницу понимаете. Претензии были высказаны устно и письменно написано, что Вы, Елизавета- единственный негатив. Если бы вовремя Вы извинились, не орали и СПОКОЙНО объяснили, то было бы всё иначе. Вы же с людьми работаете, Вы директор, лицо фирмы.
А Вы так ничего и не поняли. Спокойной ночи.

Цитата: #220 Ларчик 11 May 2012, 00:09

Елизавета, уверяю Вас, пользователя Татьянка85 я не знаю. Я теперь сама хочу, чтобы девушка с Вами связалась.

Цитата: #220 moonsun 11 May 2012, 08:33

Если будете пересматривать подход к работе, можете взять на заметку мой опыт. Я заказывала 4 больших энергосберегающих окна, оплатила почти половину стоимости при заключении договора, остальное должна была заплатить после установки. Когда начали ставить окна, выяснилось, что кухонное не влезает и мастера стали расширять оконный проём - в моё отсутствие и без моего согласия - т.е. вынесли почти по кирпичу по периметру окна, короче оказалось, что на кухне у меня внезапно начался ремонт и генеральная уборка, а не просто замена окна. Фирма от меня не увидела больше ни копейки по этому заказу (по всем 4 окнам), оплатила ремонт откосов, сделала мне по себестоимости ещё одно окно. В процессе не знали, на какой гиляке повеситься и как ещё извиняться. А началось всё с того, что на моё возмущение вываленными кирпичами на кухне мастер отреагировал буро, а кто-то из начальства начал вякать, что у меня что-то там нестандартно в старых окнах было. Всё, с этого момента меня как клиента вообще не гребут половые сложости исполнителя, и я нагибать буду его в самых неожиданных направлениях.
Не рискуйте, Елизавета, есть такие как Ларчик, которые расстраиваются и огорчаются, но не делают особых проблем фирме, а есть такие как я, которые мозг вынесут по самые пятки.

Спасибо обязательно учту.
В нашей ситуации, когда мастер обнаружил не соответствие размеров ( его вина в том что он демонтируя проем не проверил размеры, но он объяснил это тем что производился демонтаж и сварочные работы и рама состояла с двух частей и когда он сделал сварочные работы и начал собирать конструкцию, то и обнаружил ошибку- но нас все равно это не оправдывает нас). Мы сразу клиенту предложили заменить балконную раму за свой счет и постараться установить в назначенный срок. Учитывая что балкон не жилой и стоит решетка, а также стоит балконный блок ( окно с дверью) который защищает жилое помещении мы и предложили замену рамы, но клиент настоял на установке, поэтому нашли выход из ситуации путем демонтажа откосов, о работах и внешнем виде Клиент был предупрежден и им было написано разрешение на выполнения дальнейших работ. Мы очень благодарны, что Клиент пошел нам на уступки и принял раму.
И вы имели на это полное право так как так как Вас не кто не поставил в известность, а сделали так как им было выгодно. Соответственно понесли за свой поступок финансовое наказание.

Цитата: #220 Новый Дом 11 May 2012, 00:01

Добрый вечер, напишите хотя бы в личные сообщения кто Вы и что Вы у нас и когда заказывали? А то получается Вы меня знаете и написали свой отзыв, а вот от кого не понятно. Возможно действительно я многое за собой не замечаю, вот поэтому и пошла на открытую дискуссию чтоб посмотреть на нашу работу со стороны и сделать выводы в первую очередь для себя. Спасибо Вам за отзыв и критику. Напишите хотя бы в личку кто Вы и что у нас заказывали и когда? Заранее спасибо. В противном случае я подумаю что это просто отзыв подруг Ларчика.

Цитата: #220 novka 11 May 2012, 23:30

третий день обсуждают какие то окна, вообще то темка про магазины. у этой фирмы есть своя темка, туда и надо было с%ать, простите.

Цитата: #220 Лёличка 12 May 2012, 11:09

Нда, замечательная фирма и директор Елизавета ещё лучше... Впервые вижу, чтобы руководящее лицо никаким образом не касалось проблем с клиентом и всю вину возлагало на какого-то там "Руслана"... А у этого Руслана в трудовой книге тоже стоит запись "директор" и оклады с ним у вас тоже по всей видимости одинаковые? Налажали вы очень сильно, уж поверьте, слава о вашей фирме разлетится по Николаеву очень быстро, не дай Бог сотрудничать с такими некомпетентными людьми, одним словом - шарашкина контора. А по отзывам я смотрю, что у ваших сотрудников явные проблемы с глазомером, коль неоднократно приходится людям кирпичи выбивать и бетон вырезать. Шикарно! И поверьте, если бы такой бок случился на моём предприятии, то полетели бы головы, как фанеры над Парижем, а мне, как руководителю, было бы глубоко всё-равно, выходной это день или нет, чтобы постараться прийти с клиентом к общему знаменателю и принести свои глубочайшие извинения, а не орать на людей и не тыкать "приёмными днями и часами", вы же в частной фирме работаете, а не в бюджетной организации.

masika Семья:

Рома сын

Возраст: 14 лет 9 месяцев 25 дней

Учится: ДЕТСКИЙ САД № 10 «СОЛНЫШКО»

Яна дочка

Возраст: 11 лет 5 месяцев 25 дней

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 newdom.admin 13 May 2012, 13:30

Добрый день ув. Жители форума разрешите представиться- Андрей Владимирович, я являюсь совладельцем фирмы «Новый Дом» и выше указанного салона. Чтобы наконец-то поставить точку в данному обсуждении, которое уже длится не сколько дней, пишу данный пост. В каждом цивилизованном государстве, семье, организации, бизнесе есть определенный правила которые созданы для порядка. В любой организации в не зависимости от формы собственности есть также определенный режим работы и правила. Если Вы приходите в магазин и он закрыт, так как не рабочее время, Вы не стучите в двери не ломитесь в закрытые двери, не звоните по телефонам так как прекрасно понимаете что обратились в не рабочее время, даже если Вам продали не качественный товар и услуги. Вы уходите и приходите в рабочее время, так как если начнете стучать и ломиться в закрытую дверь, то это будет расценено как вторжения и попадает под действие уголовного кодекса. Также думаю не раз в своей жизни Вы сталкивались с проблемами обслуживания банков, магазинов. Что Вы делали в данной ситуации- обращались к ответственному лицу для решения вопроса, в лучшем случае с Вами общался администратор, и если уже вопрос не решили ответственные люди только тогда Вы записываетесь на прием к руководителю или пишите письменное заявление, которое тоже рассматривается руководством и перенаправляется для решения вопроса ответственному лицу, но находится на контроле у руководителя. И все выше описано мы воспринимаем как должное и не кричим, что нас на приняли в не рабочее время или что руководитель не компетентен. Так как есть определенная процедура решения вопросов.
Также и в нашей фирме есть определенные правила с которыми клиент знакомиться при оформлении сделки, это все прописано в документах которые Клиент подписывает и имеет их на руках.
В документах прописано, что Клиент подтверждает конфигурацию, размеры, систему открывания конструкций. Также что он ознакомлен и согласен с условиями сотрудничества, гарантии и эксплуатации и стоимостью работ. В документах прописан режим работы и время когда и когда принимаются претензии по обслуживанию. Прописаны также обязанности сторон и ответственные лица. В данном случае юридическим лицом по выполнения работ, являлся мастер который присутствовал на объекте. Клиент подписав документы согласился со всеми условиями сотрудничества, но не захотел их придерживаться. Документы для того и существуют чтоб регулировать разные споры.
Теперь конкретно по жалобе Ларчика- о том что случилось при монтаже мастер, он же юридически ответственно лицо за выполнение и сдачу работ Клиенту, о чем прописано в подписанных Клиентом документах, сразу поставил в известность Елизавету, так же и я находясь сейчас не в Украине знал о сложившийся ситуации так как вопрос ставился о заказе новой рамы, соответственно возникший финансовый вопрос рассматривался не посредственно с владельцами бизнеса. Мастер на месте в праве был решать данный вопрос и урегулировать возникшую проблему. Уже около 17.00 было решение о том, что рама будет устанавливаться и решено с Клиентов как. В течении дня когда решался данный вопрос Клиент не поднимал вопрос о разговоре с руководством, хотя при нем не однократно мастер вел переговоры по телефону и ставил в известность руководство. В 19.30 когда на объекте уже не было мастера, Клиент решил предъявить свои требования, прежде обзвонив не сколько городских телефонов, которые соответственно не кто не поднял, он добрался и до мобильных, на что надеялся Клиент делая звонки в не рабочее время? Ему ответили что все вопросы он может решать с ответственным лицом . Также все претензии он может предъявить в рабочее время. Не даром с цивилизованном обществе в серьезных организациях существует режимы работы и такое понятие как ответственное лицо- которое отвечает за определенный этап работы и получает за это деньги. Руководитель должен руководить и контролировать определенный процесс работы, а не для того чтоб удовлетворять людей которые нарушают все правила и игнорируют людей поставленных для решения определенных вопросов.
Только в шарашкиных конторах нет правил, в любой цивилизованной и уважающей себя компании есть правила и и эти правила требуют соблюдать и окружающих. Таковы законы жизни и бизнеса.
Все претензии у нас принимаются в письменном виде в салоне или через сайт- в разделе «Книга отзывов и предложений» и рассматриваются в течении 14 рабочих дней. За 8 лет работы обратная связь с Клиентом у нас отработанна очень четко и соотвествует всем правилам и законам принятым в обществе. Со стороны клиента не было письменного заявления, работы с нашей стороны мы выполнили, акт выполненных работ Клиент подписал в чем проблема? В том что Клиент не хочет считаться с правилами которые существуют….
Ув. Форумчане Вы не когда не задумывались причину воин в обществе, а все банально просто, когда человек приходит в чужой город со своими правилами и ломится в закрытые ворота, соответственно со стороны горожан данного города он увидит сопротивление. Не даром говорят: « Кто прейдет к нам с мечем от меча и погибнет» Так вот чтоб войны не было, нужно приходя в город соблюдать его правила и тогда Вам будут рады и встречать Вас как дорогого гостя. Чего и всем желаю….

С уважением руководство фирмы «Новый Дом»

Ув. Адмиристрация сайта, извините за данную переписку, так как жалоба была написана на Вашем ресурсе нам пришлось отвечать на неё на Вашем сайте. Если посчитаете нужным перенесите эту переписку в нашу тему или в другую как посчитаете нужным. Спасибо за понимание.

Цитата: #220 newdom.admin 13 May 2012, 13:30

Добрый день ув. Жители форума разрешите представиться- Андрей Владимирович, я являюсь совладельцем фирмы «Новый Дом» и выше указанного салона. Чтобы наконец-то поставить точку в данному обсуждении, которое уже длится не сколько дней, пишу данный пост. В каждом цивилизованном государстве, семье, организации, бизнесе есть определенный правила которые созданы для порядка. В любой организации в не зависимости от формы собственности есть также определенный режим работы и правила. Если Вы приходите в магазин и он закрыт, так как не рабочее время, Вы не стучите в двери не ломитесь в закрытые двери, не звоните по телефонам так как прекрасно понимаете что обратились в не рабочее время, даже если Вам продали не качественный товар и услуги. Вы уходите и приходите в рабочее время, так как если начнете стучать и ломиться в закрытую дверь, то это будет расценено как вторжения и попадает под действие уголовного кодекса. Также думаю не раз в своей жизни Вы сталкивались с проблемами обслуживания банков, магазинов. Что Вы делали в данной ситуации- обращались к ответственному лицу для решения вопроса, в лучшем случае с Вами общался администратор, и если уже вопрос не решили ответственные люди только тогда Вы записываетесь на прием к руководителю или пишите письменное заявление, которое тоже рассматривается руководством и перенаправляется для решения вопроса ответственному лицу, но находится на контроле у руководителя. И все выше описано мы воспринимаем как должное и не кричим, что нас на приняли в не рабочее время или что руководитель не компетентен. Так как есть определенная процедура решения вопросов.
Также и в нашей фирме есть определенные правила с которыми клиент знакомиться при оформлении сделки, это все прописано в документах которые Клиент подписывает и имеет их на руках.
В документах прописано, что Клиент подтверждает конфигурацию, размеры, систему открывания конструкций. Также что он ознакомлен и согласен с условиями сотрудничества, гарантии и эксплуатации и стоимостью работ. В документах прописан режим работы и время когда и когда принимаются претензии по обслуживанию. Прописаны также обязанности сторон и ответственные лица. В данном случае юридическим лицом по выполнения работ, являлся мастер который присутствовал на объекте. Клиент подписав документы согласился со всеми условиями сотрудничества, но не захотел их придерживаться. Документы для того и существуют чтоб регулировать разные споры.
Теперь конкретно по жалобе Ларчика- о том что случилось при монтаже мастер, он же юридически ответственно лицо за выполнение и сдачу работ Клиенту, о чем прописано в подписанных Клиентом документах, сразу поставил в известность Елизавету, так же и я находясь сейчас не в Украине знал о сложившийся ситуации так как вопрос ставился о заказе новой рамы, соответственно возникший финансовый вопрос рассматривался не посредственно с владельцами бизнеса. Мастер на месте в праве был решать данный вопрос и урегулировать возникшую проблему. Уже около 17.00 было решение о том, что рама будет устанавливаться и решено с Клиентов как. В течении дня когда решался данный вопрос Клиент не поднимал вопрос о разговоре с руководством, хотя при нем не однократно мастер вел переговоры по телефону и ставил в известность руководство. В 19.30 когда на объекте уже не было мастера, Клиент решил предъявить свои требования, прежде обзвонив не сколько городских телефонов, которые соответственно не кто не поднял, он добрался и до мобильных, на что надеялся Клиент делая звонки в не рабочее время? Ему ответили что все вопросы он может решать с ответственным лицом . Также все претензии он может предъявить в рабочее время. Не даром с цивилизованном обществе в серьезных организациях существует режимы работы и такое понятие как ответственное лицо- которое отвечает за определенный этап работы и получает за это деньги. Руководитель должен руководить и контролировать определенный процесс работы, а не для того чтоб удовлетворять людей которые нарушают все правила и игнорируют людей поставленных для решения определенных вопросов.
Только в шарашкиных конторах нет правил, в любой цивилизованной и уважающей себя компании есть правила и и эти правила требуют соблюдать и окружающих. Таковы законы жизни и бизнеса.
Все претензии у нас принимаются в письменном виде в салоне или через сайт- в разделе «Книга отзывов и предложений» и рассматриваются в течении 14 рабочих дней. За 8 лет работы обратная связь с Клиентом у нас отработанна очень четко и соотвествует всем правилам и законам принятым в обществе. Со стороны клиента не было письменного заявления, работы с нашей стороны мы выполнили, акт выполненных работ Клиент подписал в чем проблема? В том что Клиент не хочет считаться с правилами которые существуют….
Ув. Форумчане Вы не когда не задумывались причину воин в обществе, а все банально просто, когда человек приходит в чужой город со своими правилами и ломится в закрытые ворота, соответственно со стороны горожан данного города он увидит сопротивление. Не даром говорят: « Кто прейдет к нам с мечем от меча и погибнет» Так вот чтоб войны не было, нужно приходя в город соблюдать его правила и тогда Вам будут рады и встречать Вас как дорогого гостя. Чего и всем желаю….

С уважением руководство фирмы «Новый Дом»

Ув. Адмиристрация сайта, извините за данную переписку, так как жалоба была написана на Вашем ресурсе нам пришлось отвечать на неё на Вашем сайте. Если посчитаете нужным перенесите эту переписку в нашу тему или в другую как посчитаете нужным. Спасибо за понимание.