Черный список магазинов и тех, кто нас обслуживает!

ulito4ka Семья:

Марина дочка

Возраст: 23 года 1 месяц 27 дней

Учится: Еще не учимся

Даша дочка

Возраст: 15 лет 16 дней

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 Kori 13 May 2012, 13:49

Долго следила за этой темой и сдерживала себя от того чтоб написать свой коммент. Так и не выдержала)))

Ну что вам сказать, ув. совладелец... Учитывая кризис, бешеную конкуренцию, да и просто чисто человеческие отношения вполне возможно ( а если клиенту это нужно и важно, то и нужно) общаться и улаживать конфликты и спорные вопросы в нерабочее время. Тем более, что это не какая-нибудь вредная бабуля, которая от скуки решила придраться, а вполне адекватный клиент, у которого ваша фирма накосячила.

Теперь по поводу шаражкиных контор... Только в таких конторах и отвечает за все мастер. Я бы тоже предпочла общаться по поводу плохо выполненных работ с руководством, вы брали его на работу, а не клиент, соответственно разбираться с косяками мастеров тоже ваша работа.

По поводу войны и правил... Клиент всегда прав, или вы об этом никогда не слышали? Клиент платит вам деньги, за счет него вы получаете прибыль, поэтому будьте любезны прогибаться.

Ну и последняя фраза... Клиента не должны волновать, интересовать и заботить ваши внутренние правила фирмы. Это только ваши правила, ваши и ваших сотрудников.

Цитата: #220 Kori 13 May 2012, 13:49

Долго следила за этой темой и сдерживала себя от того чтоб написать свой коммент. Так и не выдержала)))

Ну что вам сказать, ув. совладелец... Учитывая кризис, бешеную конкуренцию, да и просто чисто человеческие отношения вполне возможно ( а если клиенту это нужно и важно, то и нужно) общаться и улаживать конфликты и спорные вопросы в нерабочее время. Тем более, что это не какая-нибудь вредная бабуля, которая от скуки решила придраться, а вполне адекватный клиент, у которого ваша фирма накосячила.

Теперь по поводу шаражкиных контор... Только в таких конторах и отвечает за все мастер. Я бы тоже предпочла общаться по поводу плохо выполненных работ с руководством, вы брали его на работу, а не клиент, соответственно разбираться с косяками мастеров тоже ваша работа.

По поводу войны и правил... Клиент всегда прав, или вы об этом никогда не слышали? Клиент платит вам деньги, за счет него вы получаете прибыль, поэтому будьте любезны прогибаться.

Ну и последняя фраза... Клиента не должны волновать, интересовать и заботить ваши внутренние правила фирмы. Это только ваши правила, ваши и ваших сотрудников.

ulito4ka Семья:

Марина дочка

Возраст: 23 года 1 месяц 27 дней

Учится: Еще не учимся

Даша дочка

Возраст: 15 лет 16 дней

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 Orchid 13 May 2012, 14:44

В продолжение оконной темы:

Если директор и "полухозяин" (сделаем вид, что мы поверили в то, что это разные лица ) позволяют себе писать с тАААким количеством орфографических и пунктуационных ошибок (при всех прелестях компьютерной орфографии), я себе могу представить, как общается мастер, который, кстати, не может правильно определить то, чему сейчас детей-дошкольников учат (длину в сантиметрах, имею ввиду ), и абсолютно не могу представить, на кой хрен я должна решать этот вопрос с исполнителем, а не с руководством?! Люди обращались в фирму "Виконда" (если не ошибаюсь), а не к мастеру Руслану... тут я могу еще долго развивать, но не буду.
По теме скажу: я в свое время очень тесно столкнулась со всеми видами строительных услуг (переделывала жилые квартиры в магазины), так вот, вам, руководство фирмы, очень повезло с клиентом Ларчик. Если бы вы имели дело со мной, у меня бы стояли окна, установленные другой фирмой, а это ваше окно, вы имели бы ЗА СВОИ ДЕНЬГИ у себя в личном пользовании, и еще, я бы потребовала компенсацию за потерянное время!

Ошибки даже у ооооочень опытных мастеров бывают))) Но то такое)))

Orchid Семья:

Тарас сын

Возраст: 20 лет 2 месяца 13 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа I - III ступеней № ...

Лиза дочка

Возраст: 16 лет 8 месяцев 24 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа I - III ступеней № ...

      Награды:   

Доброе сердце за постійну участь у благодійних заходах та їхню безпосередню організацію

Цитата: #220 liya 13 May 2012, 14:38

Не, ну это перебор). Не согласна категорически.
Угождать клиенту нужно - да. Предугадывать его желания, удовлетворять его потребности, качественно выполнять свою работу - да.
Но прогибаться - нет. Никто не должен.
А то у нас потом так и формируется отношение к обслуживающему персоналу (официантам, администраторам и т.д.) как к обслуге. Это я уже не к вам, Kori, а вообще рассуждаю.

Да, конечно же, никто никому ничего не должен)))) Только, вот, одни зарабатывают, а другие бамбук курят Потому как, у них есть выходные, и ай-яй-яй кто-то побеспокоит, и еще и личные амбиции)) И в дополнение безответственность! (для полного комплекта)) Неправильные окна, кстати, были сделаны за деньги клиента... ведь, предоплату они взяли? Человек заплатил деньги, ЗА ЕГО деньги сделали не то, за что он заплатил, я еще и нужно подумать о том, что у них нерабочее время и позвонить им нельзя?!! 19-30, ау, Виконда!! Это что, час ночи?!! Противно читать!

Orchid Семья:

Тарас сын

Возраст: 20 лет 2 месяца 13 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа I - III ступеней № ...

Лиза дочка

Возраст: 16 лет 8 месяцев 24 дня

Учится: Средняя общеобразовательная школа I - III ступеней № ...

      Награды:   

Доброе сердце за постійну участь у благодійних заходах та їхню безпосередню організацію

Цитата: #220 ulito4ka 13 May 2012, 14:50

Ошибки даже у ооооочень опытных мастеров бывают))) Но то такое)))

ALYJANA Семья:

Владимир муж

Возраст: 38 лет 9 месяцев 20 дней

Род занятий: инженер-программист

Максим муж

Возраст: 37 лет 9 месяцев 17 дней

Род занятий: технолог

     

Цитата: #220 Vitalinka 13 May 2012, 20:34

Ох, почитала тут про окна...у нас тоже ситуэйшенс с ВИКРА..моя маманя обратилась кним-близко, а не туда , где раньше делали ...короче...
1.предоплата 100%-не отвертишься потом.
2.окно привезли в один день, даже не прозвонили заранее, нас не было. привезли опять и кинули во дворе, а то установщик видите ли прийдет завтра-послезавтра.
3.пришли установщики ПЬЯНЫЕ, переругались, пришли другие.
4.одно окно -в кухне нормально, а в комнате- постоянно мокрое , конденсат капец, на жалобы 0 внимания, ходили-ходили мастера и пришли к выводу, что замерщик неправильно замерял подоконник-ширину, глубину, типа мы сами попросили.
вывод: иду завтра пишу жалобу.

Nonconformist Семья:

Маргарита дочка

Возраст: 16 лет 8 месяцев 28 дней

Учится: Средняя общеобразовательная школа І-ІІІ ступеней № 18...

Анна дочка

Возраст: 9 лет 8 месяцев 19 дней

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 Vitalinka 13 May 2012, 20:34

Ох, почитала тут про окна...у нас тоже ситуэйшенс с ВИКРА..моя маманя обратилась кним-близко, а не туда , где раньше делали ...короче...
1.предоплата 100%-не отвертишься потом.
2.окно привезли в один день, даже не прозвонили заранее, нас не было. привезли опять и кинули во дворе, а то установщик видите ли прийдет завтра-послезавтра.
3.пришли установщики ПЬЯНЫЕ, переругались, пришли другие.
4.одно окно -в кухне нормально, а в комнате- постоянно мокрое , конденсат капец, на жалобы 0 внимания, ходили-ходили мастера и пришли к выводу, что замерщик неправильно замерял подоконник-ширину, глубину, типа мы сами попросили.
вывод: иду завтра пишу жалобу.

ленька84 Семья:

Манюнька-красотулька дочка

Возраст: 18 лет 1 месяц 8 дней

Учится: ДЕТСКИЙ САД ХАЯ МУШКА

Муж муж

Возраст: 12 лет 11 месяцев 26 дней

Род занятий: Програмист

Маюша дочка

Возраст: 12 лет 3 месяца 13 дней

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 ALYJANA 13 May 2012, 21:52

Кошмар, мы сейчас ремонт затеяли - хотела у них окна и балкон заказывать... Посмотрела рекламный ролик, вроде понравился... А сдесь почитала переписку... Вовремя)))
Теперь буду других мастеров искать. Полезная темка =)

ALYJANA Семья:

Владимир муж

Возраст: 38 лет 9 месяцев 20 дней

Род занятий: инженер-программист

Максим муж

Возраст: 37 лет 9 месяцев 17 дней

Род занятий: технолог

     

Цитата: #220 ленька84 13 May 2012, 22:31

Могу дать телефон. Нам 2 балкона делали, замечательные ребята. Померяли все четко, перепроверили, вовремя привезли, хорошо установили. Мы очень довольны остались их работой.

ой, спасибо большое конечно дайте, пожалуйста

ленька84 Семья:

Манюнька-красотулька дочка

Возраст: 18 лет 1 месяц 8 дней

Учится: ДЕТСКИЙ САД ХАЯ МУШКА

Муж муж

Возраст: 12 лет 11 месяцев 26 дней

Род занятий: Програмист

Маюша дочка

Возраст: 12 лет 3 месяца 13 дней

Учится: Еще не учимся

     

Цитата: #220 ALYJANA 13 May 2012, 23:03

ой, спасибо большое конечно дайте, пожалуйста